Política de Reembolso

1. Introducción

En MexicoNews ("nosotros", "nuestro", o "la Compañía"), nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad a todos nuestros suscriptores. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde un reembolso puede ser necesario. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y condiciones para procesar solicitudes de reembolso.

Al suscribirse a nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Por favor, léala cuidadosamente para entender sus derechos y obligaciones, así como nuestras prácticas con respecto a los reembolsos.

2. Política de Reembolso para Suscripciones

2.1. Periodo de Reembolso

Ofrecemos un periodo de reembolso de 14 días calendario a partir de la fecha de compra inicial de su suscripción. Durante este periodo, puede solicitar un reembolso completo sin tener que proporcionar una razón específica.

2.2. Suscripciones Mensuales

Para suscripciones mensuales, si solicita un reembolso dentro del periodo de 14 días después de la compra inicial, recibirá un reembolso completo. No se ofrecen reembolsos prorrateados o parciales para suscripciones mensuales después de este periodo.

2.3. Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales:

• Si solicita un reembolso dentro del periodo de 14 días después de la compra inicial, recibirá un reembolso completo.
• Si solicita un reembolso después del periodo de 14 días pero dentro de los primeros 30 días de su suscripción, podemos ofrecer un reembolso parcial a nuestra discreción, considerando el tiempo transcurrido desde la compra y el uso del servicio.
• Si solicita un reembolso después de 30 días desde la fecha de compra, normalmente no ofrecemos reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales detalladas en la sección 3 de esta política.

2.4. Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de suscripción (mensual o anual) a menos que usted cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. No ofrecemos reembolsos por renovaciones automáticas si no canceló su suscripción antes de la fecha de renovación.

3. Circunstancias Excepcionales para Reembolsos

Podemos considerar reembolsos fuera del periodo estándar de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:

3.1. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que hacen que nuestro servicio sea inutilizable y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver estos problemas en un tiempo razonable, podemos ofrecer un reembolso proporcional por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible.

3.2. Cambios Significativos en el Servicio

Si realizamos cambios sustanciales a nuestro servicio que afectan materialmente la calidad o contenido de lo que se ofreció originalmente en el momento de su suscripción, podemos considerar un reembolso parcial.

3.3. Errores de Facturación

Si ha sido facturado incorrectamente o ha ocurrido un error en el procesamiento de su pago (por ejemplo, se le ha cobrado dos veces por el mismo servicio), corregiremos el error y le reembolsaremos el monto cobrado incorrectamente.

3.4. Circunstancias Personales Excepcionales

En casos de circunstancias personales extremas (como enfermedad grave, fallecimiento, etc.) que impiden el uso del servicio, podemos considerar un reembolso parcial a nuestra discreción. Se puede requerir documentación que respalde estas circunstancias.

4. Exclusiones de la Política de Reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cancelación de la suscripción después del periodo de reembolso de 14 días (excepto en las circunstancias excepcionales descritas anteriormente).
• Insatisfacción con el contenido editorial o la cobertura de noticias, ya que esto es una cuestión de preferencia personal.
• Falta de uso del servicio durante el periodo de suscripción.
• Compras realizadas con códigos promocionales, cupones de descuento o como parte de una oferta especial, a menos que se especifique lo contrario en los términos de la promoción.
• Si se ha violado nuestros Términos y Condiciones de uso.
• Si la cuenta ha sido suspendida o terminada debido a un comportamiento abusivo o fraudulento.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

5.1. Contactar a Servicio al Cliente

Envíe su solicitud de reembolso a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Por favor, incluya la siguiente información:

• Su nombre completo
• Dirección de correo electrónico asociada con la cuenta
• Fecha de suscripción
• Tipo de suscripción (mensual o anual)
• Razón para solicitar el reembolso
• Cualquier información relevante o documentación de respaldo (si aplica)

5.2. Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y determinará si cumple con nuestros criterios de reembolso. Podemos solicitar información adicional si es necesario para procesar su solicitud.

5.3. Decisión y Procesamiento

Le notificaremos nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria. Si se aprueba su reembolso, procesaremos el pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
• PayPal: El reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
• Otros métodos de pago: Para otros métodos de pago, trabajaremos con usted para determinar el método de reembolso más apropiado.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su institución financiera o método de pago, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta después de que lo hayamos procesado.

7. Cancelación de Suscripción vs. Reembolso

Es importante distinguir entre la cancelación de una suscripción y la solicitud de un reembolso:

7.1. Cancelación de Suscripción

La cancelación de su suscripción evita futuras renovaciones automáticas y cargos, pero no proporciona un reembolso por pagos ya realizados. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

• La sección "Mi Cuenta" en nuestro sitio web
• Contactando a nuestro servicio al cliente en [email protected]

Después de la cancelación, su suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación actual.

7.2. Solicitud de Reembolso

Una solicitud de reembolso busca la devolución del dinero por un servicio ya pagado. Si se aprueba un reembolso completo, su suscripción también será cancelada. Si se aprueba un reembolso parcial, su suscripción puede permanecer activa por un periodo ajustado o puede ser cancelada, dependiendo de las circunstancias específicas.

8. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra original.

9. Preguntas y Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o si necesita ayuda con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +445866474432
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

También puede escribirnos a:
MexicoNews
Flat 89v Ruby Mews East Molly
TA4 2EY

10. Derechos del Consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor. Si reside en un país o región donde las leyes de protección al consumidor establecen términos más favorables que los descritos en esta política, se aplicarán esas leyes.

Para los residentes de la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, usted tiene derecho a cancelar su suscripción y recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin necesidad de proporcionar una razón.